Вакансия Ведущий специалист отдела контроля качества в компании Работодатель Омск

служба развития лояльности – работа с существующей базой клиентов, направленная на повышение и укрепление их лояльности и удовлетворенности в целом.

обязанности:

• осуществление контроля качества работы персонала;
• контроль качества обслуживания клиентов во всех каналах коммуникаций посредством анализа диалогов;
• внесение предложений по улучшению качества обслуживания клиентов;
• формирование предложений по индивидуальному плану развития и обучения персонала;
• ведение и анализ оперативной, статистической и исторической отчётности;
• формирование отчетных данных в соответствии с поручением руководителя подразделения.

• опыт в сфере обслуживания массовых клиентов желателен (техническая поддержка, удержание абонентов, решение вопросов о расчётах);
• опыт работы в контроле качества обслуживания, как преимущество;
• владение ms office (excel, word);
• грамотная речь;
• организованность, ответственность, целеустремленность и самостоятельность.

• график работы 5/2 (с 8. 00 до 17. 15);
• заработная плата - 26000 + премии;
• перспективы карьерного роста;
• активное взаимодействие со всеми подразделениями компании;
• улучшение своих навыков в области обслуживания клиентов;
• комфортные условия труда;
• расширенный соц. Пакет от компании.